湖州市针对大病家庭，聚焦政策落地，着力解决手续繁琐、申报多头问题。由于相关部门信息壁垒明显，流程串联困难，所以管理中心选择数据打通，重塑业务环节。整合金融服务、社会救助及政策提取，搭建一体化服务体系。值得注意的是，这一模式全国尚属首创，因此在公积金体系中赋能医疗救助，直接惠及患病群体。

从技术层面首先上线微信小程序，患者只需上传三项资料，而且后续共享医疗数据，致使部分证明文件无需重复提交。申报后，专人跟进流转全过程，并加密管理，确保信息透明且不泄露。通过这套系统，审批效率大幅提升，从一天缩短至秒批办结，同时群众体验达到预期。由此可见，流程创新直接优化服务质量。

当自费数额较大，比如超过十万元时，先由患者授权，随后管理中心复核数据，继而联系第三方公益组织实施二次帮扶。和银行合作，可迅速获得大额低息信用贷款，为患者家庭缓解现金压力。针对特殊困难户，还启用数据库监测，及时联动社区，为弱势群体自动派发帮办服务。专员定期进社区，解释新政，并支持长期患者材料代收、难题解答。截止目前，不仅帮扶数量持续增长，也已发放贷款及补助金额明显提高。

在核心医疗场所，诸如医院挂号区、食堂、住院部，都布置了政策宣传海报。患者入院期间，扫码即可同步办理提取手续，因此治疗与申报无缝衔接。社区端则设有专门网格员，担任公积金业务管家，可为高龄及失能居民，上门登记困难状况，纳入政策监测。还结合新媒体渠道投放系列宣传短片，便于大众通过手机等渠道了解流程。配套智能答疑系统上线后，全天候响应咨询需求，让政策深入人心。截至目前，相关窗口累计服务人数、宣传资料发放量再创新高，形成良好口碑效应。